Cuando hablamos de tecnología y ventas, es normal que pensemos en los negocios online. Cada vez es más común hacer un pedido por la web y que llegue a casa en solo unos días, pero la tecnología en el mundo de la venta va mucho más allá. Los negocios físicos también pueden incluir innovaciones en sus locales para agilizar las ventas y destacar sobre la competencia. A estos métodos que combinan tecnología y venta física se les llama retail tech. Muchos de ellos llevan años implementándose pero ahora se ha dado un salto considerable hacia aplicaciones más interactivas e interesantes.
Incluir el concepto retail tech en tu negocio proporciona al cliente una experiencia de compra nueva y esto ayudará a crear y fijar la imagen de tu marca. A continuación, explicaremos algunas aplicaciones ingeniosas del retail tech.
Escaparates digitales interactivos
Los escaparates son, junto a los rótulos, uno de los elementos más importantes del retail design. Su principal objetivo es llamar la atención de los clientes e invitarlos a entrar. Sin embargo, en un centro comercial o en calles repletas de tiendas, es complicado hacerse notar. Los escaparates digitales son la solución a esto.
Aplicar la tecnología retail en un escaparate permite dar rienda suelta a la imaginación. Según el tipo de comercio, el presupuesto y el momento del año se pueden crear auténticas maravillas. Desde escaparates cambiantes con pantallas de LED gigantes a escaparates interactivos donde, por ejemplo, al acercarse un cliente con la app, aparecen los productos que más le pueden interesar.
Códigos QR
Los códigos QR tienen una larga historia. Fueron inventados en 1994 pero su uso no se ha popularizado hasta hace pocos años. Ahora viven su edad dorada, todos los smartphones cuentan con lectores de QR y nos permiten acceder a contenidos exclusivos.
En el retail tech se pueden aplicar códigos QR de múltiples formas. La más común es incorporarlos en los puntos de venta para ampliar la información de los productos. Además ya es habitual encontrarlos en las mesas de restaurantes, bares y cafeterías para poder acceder al menú. De este modo, los clientes pueden consultar el contenido de manera autónoma.
Probadores inteligentes
El futuro de la moda no es la venta online, son los probadores inteligentes. Algunas de las marcas más conocidas ya están empezando a aplicar la tecnología retail tech en sus tiendas. Incluyen pantallas táctiles con outfits y prendas específicas para cada cliente. En otros casos, permite a la persona probarse de manera virtual la ropa que escoja del catálogo.
De esta manera, con unas pocas superficies digitales se minimizan las colas de los probadores y se incentiva la compra por impulso. Sobre todo si se combinan los probadores inteligentes con promociones horarias y descuentos por comprar en tienda.
APPs y realidad aumentada
Siguiendo la línea de los probadores, la forma más sencilla de implementar la realidad aumentada en un negocio es mediante una APP.
Puede parecer que hay cierto rechazo a descargarse APPs comerciales pero grandes marcas (y no tan grandes) están apostando fuerte por esta iniciativa. Al estar en el teléfono del cliente, las posibilidades son infinitas. Se puede mejorar la experiencia del usuario sin que tenga que pisar la tienda: informar de descuentos, promociones, avisos, contenido exclusivo, personalizar la compra, etc.
Algunas utilidades se combinan con la realidad aumentada en el punto de venta. Es decir, los usuarios que tengan la app pueden, por ejemplo, hacerse un selfie y probarse maquillaje, ver el resultado de un servicio, etc.
Comprar online pero in situ
Hace mucho que la tecnología se ha colado en las cajas pero nunca ha sido tan útil como ahora. Como ya hemos dicho, la compra online es una realidad. No hay que temerle ni huir, simplemente hay que adaptarse.
Los clientes siguen teniendo la necesidad de ver y tocar el producto antes de comprarlo, por ello, una de las iniciativas con mejor acogida es la de incluir la opción de comprar online en la tienda. Es el propio cliente quien paga vía móvil y se lleva el producto in situ.
Esta aplicación de retail tech cuenta con una serie de ventajas:
- Reduce las colas en caja: se completarían más compras si no hay que esperar 20min haciendo cola.
- El cliente puede ver, tocar y probar el producto
- Llevarse el producto: en vez de esperar a que llegue a casa, ¿por qué no llevárselo ya?
- Transmite sensación de modernidad: incluir tecnología en la tienda transmite que es un negocio innovador y disruptivo.
- Libera al personal: el personal puede atender mejor y ofrecer un servicio de calidad que invita a volver.
Asistentes virtuales
Ofrecer una buena atención al cliente es fundamental en cualquier negocio. En todos los sectores es imprescindible comunicarse correctamente con los clientes y atenderlos de forma personalizada.
Los asistentes virtuales son el punto donde se unen la atención al cliente y el retail tech, además ofrece muchas posibilidades. Desde asesorar sobre un producto a un servicio de consultas y respuestas automatizadas. Con esta tecnología, los clientes podrán saber, por ejemplo, si hay más tallas en el almacén, el precio de los productos o dónde encontrar lo que buscan. Es similar a un chatbot pero en el punto de venta.
El internet de las cosas
Para ofrecer una experiencia realmente única y enriquecedora hay que incluir el llamado Internet de las Cosas (IoT) en tu propuesta de retail tech. Sensores de calor para destacar las zonas o productos que más gustan, control de movimiento para controlar el aforo, repetidores para detectar si los clientes tienen la APP de la marca, etc.
Las posibilidades de interacción que ofrece el saber estos detalles cambia drásticamente la manera de vender. Y es muy interesantes para ambas partes y, sobre todo, para disminuir robos.
El retail tech aporta todas las innovaciones que necesita un negocio. ¡Desde G2 Visual Grup os animamos a explorar todas sus posibilidades!
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