{"id":6560,"date":"2021-03-04T07:14:34","date_gmt":"2021-03-04T07:14:34","guid":{"rendered":"https:\/\/rotulosg2.com\/?p=6560"},"modified":"2023-08-16T18:08:38","modified_gmt":"2023-08-16T16:08:38","slug":"mejorar-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rotulosg2.com\/mejorar-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras de mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Una buena decoraci\u00f3n de la tienda<\/a> y un r\u00f3tulo llamativo<\/a> hacen que los clientes se interesen por tu negocio, pero \u00bfqu\u00e9 les hace volver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fidelizar clientes puede parecer un reto, pero no es tan complicado. Lo primordial es invertir tiempo y un poquito de esfuerzo en cada venta para que los clientes salgas felices y satisfechos. Aunque no compren nada, tienen que llevarse la mejor impresi\u00f3n posible. As\u00ed, cuando necesiten un producto o servicio, pensar\u00e1n r\u00e1pidamente en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Maneras de mejorar la conversi\u00f3n de venta en el retail<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo conseguirlo? Principalmente con un servicio de calidad<\/strong> y una buena atenci\u00f3n al cliente, sobre todo post venta. Hay que acompa\u00f1arle durante todo el proceso, desde que se interesa por el producto hasta que lo compra. Si le encanta tanto que lo recomienda, le habremos fidelizado.<\/p>\n\n\n\n

Para ofrecer un muy buen servicio que fidelice clientes, sigue estas 5 claves:<\/p>\n\n\n\n

1. Interesarse por el cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante no es tener muchos clientes, es saber como son.<\/p>\n\n\n\n

\"atenci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Identificar el perfil <\/strong>de tus consumidores te ayuda a orientar las ventas y el trato hacia ellos. Pero, no solo eso; tambi\u00e9n ayuda a acabar de definir el producto o servicio. Si conocemos sus gustos, preferencias, emociones e incluso, su humor, podemos hablarles en su mismo idioma. Est\u00e1 claro que quien escribi\u00f3 el refr\u00e1n \u201cuna imagen vale m\u00e1s que mil palabras<\/em>\u201d no sab\u00eda escoger las palabras adecuadas.<\/p>\n\n\n\n

Una vez identificado el tipo, hay que dise\u00f1ar una experiencia<\/strong> y atenci\u00f3n al cliente en base a sus gustos. Hay que enfocarlo todo hacia el cliente, conseguir que el local y el personal sea el adecuado para que se sienta c\u00f3modo y quiera quedarse un rato m\u00e1s. Pero, hay que hacerlo de manera sutil. Podemos a\u00f1adir gui\u00f1os a pel\u00edculas y series que le puedan gustar, incluso el hilo musical tiene que ser el adecuado. Aunque no parezcan caracter\u00edsticas del servicio al cliente, lo son ya que crean el v\u00ednculo entre consumidor y marca.<\/p>\n\n\n\n

2. Crear el entorno ideal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ya hemos comentado un par de detalles sobre este aspecto. La m\u00fasica es fundamental y \u201cesconder\u201d detalles funciona, sobre todo en el p\u00fablico m\u00e1s joven. La decoraci\u00f3n y la distribuci\u00f3n<\/a> de los productos marca la personalidad de la marca y c\u00f3mo la percibe el cliente. <\/p>\n\n\n\n

Cada segmento de clientes tiene unos h\u00e1bitos y necesidades de compra diferentes. La atenci\u00f3n al cliente no es atosigarle a preguntas nada m\u00e1s entrar por la puerta, la mayor\u00eda valora m\u00e1s encuentra lo que buscan por s\u00ed solos. Una herramienta cada vez m\u00e1s frecuente es dise\u00f1ar un recorrido por toda la tienda. De este modo los clientes, buscando aquello que desean, pasan m\u00e1s tiempo en el local<\/strong> y descubren productos que, de otro modo, habr\u00edan pasado por alto. Para conseguirlo solo hay que crear los pasillos entre estantes, expositores y elementos decorativos. Con esto no nos referimos a marcar las zonas con flechas como cierta tienda sueca de muebles (aunque a ellos les funciona). Marcar un recorrido significa planificar por d\u00f3nde se mover\u00e1n los clientes dentro del local para colocar ah\u00ed los elementos clave.<\/p>\n\n\n\n

3. Iluminar y resaltar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un local bien iluminado aumenta las ventas<\/a>. Tampoco se tiene en cuenta cuando se piensa en atenci\u00f3n al cliente pero es crucial que el comprador sienta que puede confiar en la marca. Obviamente, las maneras del personal tambi\u00e9n ayudan a transmitir esta sensaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

La iluminaci\u00f3n tambi\u00e9n dice mucho de la personalidad de la marca<\/strong>. No es lo mismo, por ejemplo, usar r\u00f3tulos tradicionales que unos r\u00f3tulos luminosos de ne\u00f3n. Usar un tipo de iluminaci\u00f3n y decoraci\u00f3n determina c\u00f3mo el cliente interpreta la calidad de un servicio o producto. Ya que es una manera f\u00e1cil y r\u00e1pida de crear una buena imagen, \u00bfpor qu\u00e9 no hacerlo? Un r\u00f3tulo personalizado<\/a> puede desmarcarte de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

4. Digitalizar el local<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las pantallas y superficies digitales, sin duda, atraen la atenci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda juega un papel cada vez m\u00e1s importante en la atenci\u00f3n al cliente. Ya sean para informar de las novedades, reservar un producto, suscribirse a la p\u00e1gina web o para ojear el cat\u00e1logo completo, las superficies digitales<\/a> han venido para quedarse. Tablets, pantallas modulares o leds, t\u00f3tems digitales… Sea como sea, lo fundamental es que acercan al cliente al producto. <\/p>\n\n\n\n

\"atenci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Dadas las medidas de seguridad impuestas por la pandemia de Covid19 muchas tiendas y, sobre todo, restaurantes, las est\u00e1n incluyendo en su proceso de venta con considerable \u00e9xito. Las pantallas acercan los productos a los clientes sin necesidad de tocarlos. <\/p>\n\n\n\n

5. Trato personal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El auge de la tecnolog\u00eda no nos tiene que alejar del contacto humano. Aunque debido a la situaci\u00f3n provocada por el Covid19 sea un poco m\u00e1s complicado, los clientes siguen valorando (incluso m\u00e1s) la cercan\u00eda<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Si por algo se caracteriza un buen servicio al cliente es por el trato humano. Escoger y formar correctamente al equipo no es tarea f\u00e1cil. Se conecta, principalmente con el punto n\u00famero 1: interesarse por el cliente. Aunque, todos los puntos van relacionados entre s\u00ed. Hay que averiguar qu\u00e9 valora el cliente y, siguiendo la est\u00e9tica y los valores de la marca, establecer unas pautas que el equipo de ventas y servicio al cliente debe cumplir. <\/p>\n\n\n\n

Si los clientes son gente joven y moderna, entrar\u00e1n a locales con decoraciones atrevidas y se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos si se les trata habla en su idioma. Para acercar la marca al cliente y asegurar un buen trato, \u00bfpor qu\u00e9 no contratar gente de la edad del cliente? Nadie vender\u00e1 mejor un producto que un propio comprador.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s parezcan medidas un poco abstractas pero, una vez creado el perfil del cliente, lo dem\u00e1s sale innato. <\/p>\n\n\n\n

Para cualquier duda sobre superficies digitales, mobiliario o r\u00f3tulos, \u00a1en G2 Visual Grup<\/a> estamos encantados de asesorarle! <\/p>\n\n\n

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Una buena decoraci\u00f3n de la tienda y un r\u00f3tulo llamativo hacen que los clientes se interesen por tu negocio, pero \u00bfqu\u00e9 les hace volver? Fidelizar clientes puede parecer un reto, pero no es tan complicado. Lo primordial es invertir tiempo y un poquito de esfuerzo en cada venta para que los clientes salgas felices y satisfechos. Aunque no compren nada, tienen que llevarse la mejor impresi\u00f3n posible. As\u00ed, cuando necesiten un producto o servicio, pensar\u00e1n r\u00e1pidamente en tu empresa. Maneras de mejorar la conversi\u00f3n de venta en el retail \u00bfC\u00f3mo conseguirlo? Principalmente con un servicio de calidad y una buena atenci\u00f3n al cliente, sobre todo post venta. Hay que acompa\u00f1arle durante todo el proceso, desde que se interesa por el producto hasta que lo compra. Si le encanta tanto que lo recomienda, le habremos fidelizado. Para ofrecer un muy buen servicio que fidelice clientes, sigue estas 5 claves: 1. 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