Una buena decoración de la tienda y un rótulo llamativo hacen que los clientes se interesen por tu negocio, pero ¿qué les hace volver?
Fidelizar clientes puede parecer un reto, pero no es tan complicado. Lo primordial es invertir tiempo y un poquito de esfuerzo en cada venta para que los clientes salgas felices y satisfechos. Aunque no compren nada, tienen que llevarse la mejor impresión posible. Así, cuando necesiten un producto o servicio, pensarán rápidamente en tu empresa.
Maneras de mejorar la conversión de venta en el retail
¿Cómo conseguirlo? Principalmente con un servicio de calidad y una buena atención al cliente, sobre todo post venta. Hay que acompañarle durante todo el proceso, desde que se interesa por el producto hasta que lo compra. Si le encanta tanto que lo recomienda, le habremos fidelizado.
Para ofrecer un muy buen servicio que fidelice clientes, sigue estas 5 claves:
1. Interesarse por el cliente
Lo más importante no es tener muchos clientes, es saber como son.
Identificar el perfil de tus consumidores te ayuda a orientar las ventas y el trato hacia ellos. Pero, no solo eso; también ayuda a acabar de definir el producto o servicio. Si conocemos sus gustos, preferencias, emociones e incluso, su humor, podemos hablarles en su mismo idioma. Está claro que quien escribió el refrán “una imagen vale más que mil palabras” no sabía escoger las palabras adecuadas.
Una vez identificado el tipo, hay que diseñar una experiencia y atención al cliente en base a sus gustos. Hay que enfocarlo todo hacia el cliente, conseguir que el local y el personal sea el adecuado para que se sienta cómodo y quiera quedarse un rato más. Pero, hay que hacerlo de manera sutil. Podemos añadir guiños a películas y series que le puedan gustar, incluso el hilo musical tiene que ser el adecuado. Aunque no parezcan características del servicio al cliente, lo son ya que crean el vínculo entre consumidor y marca.
2. Crear el entorno ideal
Ya hemos comentado un par de detalles sobre este aspecto. La música es fundamental y “esconder” detalles funciona, sobre todo en el público más joven. La decoración y la distribución de los productos marca la personalidad de la marca y cómo la percibe el cliente.
Cada segmento de clientes tiene unos hábitos y necesidades de compra diferentes. La atención al cliente no es atosigarle a preguntas nada más entrar por la puerta, la mayoría valora más encuentra lo que buscan por sí solos. Una herramienta cada vez más frecuente es diseñar un recorrido por toda la tienda. De este modo los clientes, buscando aquello que desean, pasan más tiempo en el local y descubren productos que, de otro modo, habrían pasado por alto. Para conseguirlo solo hay que crear los pasillos entre estantes, expositores y elementos decorativos. Con esto no nos referimos a marcar las zonas con flechas como cierta tienda sueca de muebles (aunque a ellos les funciona). Marcar un recorrido significa planificar por dónde se moverán los clientes dentro del local para colocar ahí los elementos clave.
3. Iluminar y resaltar
Un local bien iluminado aumenta las ventas. Tampoco se tiene en cuenta cuando se piensa en atención al cliente pero es crucial que el comprador sienta que puede confiar en la marca. Obviamente, las maneras del personal también ayudan a transmitir esta sensación.
La iluminación también dice mucho de la personalidad de la marca. No es lo mismo, por ejemplo, usar rótulos tradicionales que unos rótulos luminosos de neón. Usar un tipo de iluminación y decoración determina cómo el cliente interpreta la calidad de un servicio o producto. Ya que es una manera fácil y rápida de crear una buena imagen, ¿por qué no hacerlo? Un rótulo personalizado puede desmarcarte de la competencia.
4. Digitalizar el local
Las pantallas y superficies digitales, sin duda, atraen la atención.
La tecnología juega un papel cada vez más importante en la atención al cliente. Ya sean para informar de las novedades, reservar un producto, suscribirse a la página web o para ojear el catálogo completo, las superficies digitales han venido para quedarse. Tablets, pantallas modulares o leds, tótems digitales… Sea como sea, lo fundamental es que acercan al cliente al producto.
Dadas las medidas de seguridad impuestas por la pandemia de Covid19 muchas tiendas y, sobre todo, restaurantes, las están incluyendo en su proceso de venta con considerable éxito. Las pantallas acercan los productos a los clientes sin necesidad de tocarlos.
5. Trato personal
El auge de la tecnología no nos tiene que alejar del contacto humano. Aunque debido a la situación provocada por el Covid19 sea un poco más complicado, los clientes siguen valorando (incluso más) la cercanía.
Si por algo se caracteriza un buen servicio al cliente es por el trato humano. Escoger y formar correctamente al equipo no es tarea fácil. Se conecta, principalmente con el punto número 1: interesarse por el cliente. Aunque, todos los puntos van relacionados entre sí. Hay que averiguar qué valora el cliente y, siguiendo la estética y los valores de la marca, establecer unas pautas que el equipo de ventas y servicio al cliente debe cumplir.
Si los clientes son gente joven y moderna, entrarán a locales con decoraciones atrevidas y se sentirán más cómodos si se les trata habla en su idioma. Para acercar la marca al cliente y asegurar un buen trato, ¿por qué no contratar gente de la edad del cliente? Nadie venderá mejor un producto que un propio comprador.
Quizás parezcan medidas un poco abstractas pero, una vez creado el perfil del cliente, lo demás sale innato.
Para cualquier duda sobre superficies digitales, mobiliario o rótulos, ¡en G2 Visual Grup estamos encantados de asesorarle!
