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5 maneras de mejorar la atenci贸n al cliente

By R贸tulos G2 5 meses agoNo Comments
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clientes m谩s satisfechos

Una buena decoraci贸n de la tienda y un r贸tulo llamativo hacen que los clientes se interesen por tu negocio, pero 驴qu茅 les hace volver?

Fidelizar clientes puede parecer un reto, pero no es tan complicado. Lo primordial es invertir tiempo y un poquito de esfuerzo en cada venta para que los clientes salgas felices y satisfechos. Aunque no compren nada, tienen que llevarse la mejor impresi贸n posible. As铆, cuando necesiten un producto o servicio, pensar谩n r谩pidamente en tu empresa.

Maneras de mejorar la conversi贸n de venta en el retail

驴C贸mo conseguirlo? Principalmente con un servicio de calidad y una buena atenci贸n al cliente, sobre todo post venta. Hay que acompa帽arle durante todo el proceso, desde que se interesa por el producto hasta que lo compra. Si le encanta tanto que lo recomienda, le habremos fidelizado.

Para ofrecer un muy buen servicio que fidelice clientes, sigue estas 5 claves:

1. Interesarse por el cliente

Lo m谩s importante no es tener muchos clientes, es saber como son.

atenci贸n al cliente - conocerlo

Identificar el perfil de tus consumidores te ayuda a orientar las ventas y el trato hacia ellos. Pero, no solo eso; tambi茅n ayuda a acabar de definir el producto o servicio. Si conocemos sus gustos, preferencias, emociones e incluso, su humor, podemos hablarles en su mismo idioma. Est谩 claro que quien escribi贸 el refr谩n 鈥una imagen vale m谩s que mil palabras鈥 no sab铆a escoger las palabras adecuadas.

Una vez identificado el tipo, hay que dise帽ar una experiencia y atenci贸n al cliente en base a sus gustos. Hay que enfocarlo todo hacia el cliente, conseguir que el local y el personal sea el adecuado para que se sienta c贸modo y quiera quedarse un rato m谩s. Pero, hay que hacerlo de manera sutil. Podemos a帽adir gui帽os a pel铆culas y series que le puedan gustar, incluso el hilo musical tiene que ser el adecuado. Aunque no parezcan caracter铆sticas del servicio al cliente, lo son ya que crean el v铆nculo entre consumidor y marca.

2. Crear el entorno ideal

Ya hemos comentado un par de detalles sobre este aspecto. La m煤sica es fundamental y 鈥渆sconder鈥 detalles funciona, sobre todo en el p煤blico m谩s joven. La decoraci贸n y la distribuci贸n de los productos marca la personalidad de la marca y c贸mo la percibe el cliente.

Cada segmento de clientes tiene unos h谩bitos y necesidades de compra diferentes. La atenci贸n al cliente no es atosigarle a preguntas nada m谩s entrar por la puerta, la mayor铆a valora m谩s encuentra lo que buscan por s铆 solos. Una herramienta cada vez m谩s frecuente es dise帽ar un recorrido por toda la tienda. De este modo los clientes, buscando aquello que desean, pasan m谩s tiempo en el local y descubren productos que, de otro modo, habr铆an pasado por alto. Para conseguirlo solo hay que crear los pasillos entre estantes, expositores y elementos decorativos. Con esto no nos referimos a marcar las zonas con flechas como cierta tienda sueca de muebles (aunque a ellos les funciona). Marcar un recorrido significa planificar por d贸nde se mover谩n los clientes dentro del local para colocar ah铆 los elementos clave.

3. Iluminar y resaltar

Un local bien iluminado aumenta las ventas. Tampoco se tiene en cuenta cuando se piensa en atenci贸n al cliente pero es crucial que el comprador sienta que puede confiar en la marca. Obviamente, las maneras del personal tambi茅n ayudan a transmitir esta sensaci贸n.

La iluminaci贸n tambi茅n dice mucho de la personalidad de la marca. No es lo mismo, por ejemplo, usar r贸tulos tradicionales que unos r贸tulos luminosos de ne贸n. Usar un tipo de iluminaci贸n y decoraci贸n determina c贸mo el cliente interpreta la calidad de un servicio o producto. Ya que es una manera f谩cil y r谩pida de crear una buena imagen, 驴por qu茅 no hacerlo? Un r贸tulo personalizado puede desmarcarte de la competencia.

4. Digitalizar el local

Las pantallas y superficies digitales, sin duda, atraen la atenci贸n.

La tecnolog铆a juega un papel cada vez m谩s importante en la atenci贸n al cliente. Ya sean para informar de las novedades, reservar un producto, suscribirse a la p谩gina web o para ojear el cat谩logo completo, las superficies digitales han venido para quedarse. Tablets, pantallas modulares o leds, t贸tems digitales… Sea como sea, lo fundamental es que acercan al cliente al producto.

atenci贸n al cliente pantallas digitales

Dadas las medidas de seguridad impuestas por la pandemia de Covid19 muchas tiendas y, sobre todo, restaurantes, las est谩n incluyendo en su proceso de venta con considerable 茅xito. Las pantallas acercan los productos a los clientes sin necesidad de tocarlos.

5. Trato personal

El auge de la tecnolog铆a no nos tiene que alejar del contacto humano. Aunque debido a la situaci贸n provocada por el Covid19 sea un poco m谩s complicado, los clientes siguen valorando (incluso m谩s) la cercan铆a.

Si por algo se caracteriza un buen servicio al cliente es por el trato humano. Escoger y formar correctamente al equipo no es tarea f谩cil. Se conecta, principalmente con el punto n煤mero 1: interesarse por el cliente. Aunque, todos los puntos van relacionados entre s铆. Hay que averiguar qu茅 valora el cliente y, siguiendo la est茅tica y los valores de la marca, establecer unas pautas que el equipo de ventas y servicio al cliente debe cumplir.

Si los clientes son gente joven y moderna, entrar谩n a locales con decoraciones atrevidas y se sentir谩n m谩s c贸modos si se les trata habla en su idioma. Para acercar la marca al cliente y asegurar un buen trato, 驴por qu茅 no contratar gente de la edad del cliente? Nadie vender谩 mejor un producto que un propio comprador.

Quiz谩s parezcan medidas un poco abstractas pero, una vez creado el perfil del cliente, lo dem谩s sale innato.

Para cualquier duda sobre superficies digitales, mobiliario o r贸tulos, 隆en G2 Visual Grup estamos encantados de asesorarle!

Categories:
  Consejos ventas, Stands y mobiliario comercial
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